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奔驰(中国)汽车********售后服务执行副总裁韦达利、副总裁周宁

时间:2018-01-14 03:52来源:网络整理 作者:www.nkwhe.cn
梅赛德斯-奔驰(中国)汽车********售后服务执行副总裁韦达利、副总裁周宁: 奔驰售后服务定比竞争对手好 梅赛德斯-奔驰(中国)汽车********。售后服务执行副总

梅赛德斯-奔驰(中国)汽车********

售后服务执行副总裁韦达利、副总裁周宁: 奔驰售后服务定比竞争对手好

⊙记者 吴琼

梅赛德斯-奔驰正在不断向中国押下重注。10月底,梅赛德斯-奔驰在中国正式推出售后服务品牌承诺“My Service”,至此,中国成为****本土以外首个发布该售后服务品牌承诺的海外市场。来自韩国等亚洲地区的合作伙伴专程赴中国学习。梅赛德斯-奔驰能凭My Service建立售后服务优势吗?能吸引更多的豪华车消费者吗?为此,记者采访了梅赛德斯-奔驰(中国)汽车****有限****售后服务执行副总裁韦达利、梅赛德斯-奔驰(中国)汽车****有限****售后服务副总裁周宁。

记者:对梅赛德斯-奔驰而言,中国是首个推出售后服务品牌承诺的海外市场。这是否代表中国对你们越来越重要?你们的投资规模有多大?

韦达利:“My Service”售后服务品牌承诺是今年9月份在**兰克福车展上正式全球发布的。中国市场是继****总部首发之后,第一个发布售后服务品牌承诺的地区**市场,离全球发布仅隔四周时间。

为什么我们会这样做?因为对奔驰来说中国是一个具有重要战略意义的市场,同时也是一个新兴市场。中国客户接受新概念的能力比较强,中国消费者也需要享受更高、更有保障**的服务。

为了进一步加强售后工作,我们提出了总投资额1.5亿元的培训投资计划,用于中国市场的培训项目和培训设施建设。此外,我们对中国零配件中心的投资总额将超过20亿元。

记者:在中国豪华车市场上,人们总会将奔驰、宝马、奥迪进行对比。目前,宝马和奥迪均推出自己的售后服务品牌。作为后来者,奔驰需要做更多努力。你们的售后服务品牌有什么独特的优势?

周宁:我们很尊重竞争对手推出自己的品牌承诺。但当我们**定奔驰在中国市场售后服务品牌时,我们更关注奔驰的顾客,关注他们最需要的是什么,以及关注如何突出我们的竞争力,如何回应他们的需求。我认为奔驰在售后服务方面做的,肯定要比竞争对手好。

奔驰在中国的经销店按照全球统一标准建设,包括使用的****、人员培训等方面的投入,和****总部差不多的。奔驰投入了大量资源专门用于提升经销商售后服务能力。奔驰培训的理念、课程和系统,都是从****总部引入,并加以本地化以适应中国市场。

记者:近年来,奔驰在中国越来越受欢迎,购车者也越来越多。随着销量的提升,对售后服务的需求越来越大,奔驰目前的售后服务网络显然无**满足高速增长的需求,未来计划扩大经销商渠道吗?

韦达利:今年年底,我们在中国的经销商将超过200家,到明年底将再增加35至40家经销商。

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