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奔驰在华售后职能转变 不是"跟车"做生意

时间:2018-01-14 02:50来源:网络整理 作者:www.nkwhe.cn
奔驰在2015年伊始在华推出了一系列关于售后服务的优惠举措,不但降低了零部件维修价格,同时还开展春节免费服务,加强了在售后领域的服务。在拥有量不断上升的同

奔驰在2015年伊始在华推出了一系列关于售后服务的优惠举措,不但降低了零部件维修价格,同时还开展春节免费服务,加强了在售后领域的服务。在拥有量不断上升的同时,奔驰也确定了售后战略。北京梅赛德斯-奔驰****服务有限****售后服务部市场与****总监周宁在接受网通社采访时表示:“奔驰售后战略分为三个部分,首先我们提供最佳的技术与服务质量。第二。售后服务方面我们仍然是服务人,通过最佳的客户体验认可我们的品牌。最后,我们的成长战略是让客户体会到最物有所值的售后服务价格。”可以看出,奔驰在华售后职能方面正在发生着转变,不在是单纯的“跟车”做生意,车主正成为奔驰品牌售后服务中最核心的对象。

对于奔驰今年在华的售后服务,周宁向网通社介绍到:奔驰售后战略主要分为三个部分:第一,售后服务最核心的诉求就是车主的车,我们提供最佳的技术和服务质量,这是客户最核心的售后服务需求;第二,几年前业内有误区,认为把车卖出去后我们服务的对象就从人变成了车,主要是跟车做生意,这是非常大的误区,在售后服务方面我们仍然是服务人,通过最佳的客户体验让客户从方方面面认可我们的品牌;第三,我们的成长战略让客户体会到最物有所值的售后服务价格。

此外,在整体战略之下我们做了一些价格的调整,从经销商、媒体反馈以及****售后业务量来分析,得到了大家的认可。客户给我们的反馈其实跟我们的战略目标是一致的,我们的发展目标不是说我们想成为什么样的,而是客户如何反馈。

作为售后服务“新一年惠更好”的开年新举, 从2015年1月1日起,梅赛德斯-奔驰调整了全部零配件的厂商建议零售价格,全面覆盖所有梅赛德斯-奔驰乘用车(梅赛德斯-奔驰、AMG和smart)车型和各种零配件,全国所有授权经销商网点都将执行全新厂商建议零售价格,优惠幅度将达到5%-25%。这也是奔驰自去年7月开始,短短不到半年的时间内第三次降低售后服务价格。对于这样的改变,奔驰在华经销商将获得更多的实惠,进而吸引更多消费者关注奔驰品牌。

2014年新春免费检测、夏季与冬季检测活动秉承对客户利益的贴心关怀。在2015年伊始,奔驰在降低零部件价格的同时,也进一步开展了对于客户的关怀互动。在新春来临之际,梅赛德斯-奔驰春节免费检测活动将在全国300多家授权经销店如约而至。这是梅赛德斯-奔驰首次正式将新春检测与夏季检测、冬季检测一起,并列升级为季节**检测项目。

从2015年1月17日至2月15日,春节免费检测活动将“惠”聚一系列的礼遇,包括15项涉及冬季安全行车的免费检测,涉及冬季行驶**相关、假期长途驾驶相关及其它检测。更**аげ返亩钔饫裼霭镏**车从内而外焕然一新。同时,针对特定车型的出保老车主,梅赛德斯-奔驰还将提供3个月的免费道路救援服务,同时还将获得精品礼包。

在推出更多关怀活动的同时,奔驰也在通过经销商的扩充,进而帮助更多奔驰车主完成相关的售后服务。除了传统的4S店,奔驰也在推出更多的****网点与服务网点,在中国市场实现网络发展与覆盖,并通过售后服务网点辐射周边市场。同时,奔驰还将开展更多卫星店,从而实现更小范围。

去年10月在中网活动上,段总将在中国****的第120万辆车的钥匙交予了车主,这个保有量规模是相当可观的,对于我们的售后服务工作要求也更高。我们希望与经销商伙伴共同努力,通过售后服务继续保持跟客户互信的忠诚关系,希望在他下一次购车的时候还想到奔驰。(网通社 2015年2月10日 北京报道)

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